Campbell Scientific では、校正、修理、定期メンテナンス、機器のアップグレードなど、さまざまなサービスを提供しています。製品を返品してサービスをご希望の場合は、こちらのガイドラインに従ってください。
以下の点にご注意ください:
- このページのガイドラインは、Campbell Scientific, Inc. (米国) オフィスが直接サービスを提供している国に居住するお客様にのみ適用されます。米国以外の地域オフィスは、その地域内のお客様に対するサービスを担当します。お住まいの国を担当するオフィスを確認するには、お問い合わせページをご覧ください。日本国内のお客様はキャンベル・サイエンティフィック・ジャパンまでご連絡ください。
- 事前の承認と返品承認 (RMA) 番号がなければ、製品を返品することはできません。(以下の「修理サービス」セクションまたは「校正サービス」セクションの手順を確認してください。)
- 修理のために返品されるすべての製品は、(1) 清潔で、(2) 危険物、化学物質、昆虫、害虫などの有害物質に汚染されていないことが必要です。これを確認するには、返品する製品について「製品の清潔さと汚染除去に関する声明書」フォームに記入する必要があります。
- 購入者は、欠陥のある製品の取り外し、再設置、および当社への発送にかかるすべての費用を負担します。当社は、米国本土内では陸上輸送業者による前払いで当該製品を返送します。その他のすべての地域に対しては、当社は、インコタームズ® 2020 に従って、CIP (入港) で当該製品を返送します。
修理サービス
修理またはメンテナンスのために製品を返品するには、次の手順に従ってください。
- リモートで解決できる問題のために機器を返却する際に発生する時間と費用を最小限に抑えるには、サポート エンジニアに連絡して問題の性質を判断する必要があります。サポート エンジニアと話すには、メール (jp-info@campbellsci.com) または電話（ 048-400-5001 ）より弊社までお問い合わせください。
- サポート エンジニアが問題の性質を確認し、評価のために機器を返却する必要があると判断された後、当社のサービス部門から RMA 番号が発行されます。
- その後、必要な書類を記入して製品を発送するための手順が記載された RMA 確認メールが届きます。
校正サービス
製品を校正のために返送するには、次の手順に従ってください。
- 当社のサービス部門にRMA番号をリクエストするには、jp-info@campbellsci.comにメールを送信するか、( 048-400-5001 )にお電話ください。
- その後、必要な書類の記入と製品の発送に関する手順が記載された RMA 確認メールが届きます。
弊社のサービスについてご質問がある場合は、キャンベル・サイエンティフィック・ジャパンまでお問い合せください。